Vanliga frågor

Beställ

Kan jag avbryta min beställning?

Det beror på hur lång tid som gått sedan din bekräftelse. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

Kan jag lägga till en produkt efter att min beställning har lagts?

Det beror på hur lång tid som gått sedan din bekräftelse. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

Inom några minuter får du ett bekräftelsemail skickat till den e-postadress du angav när du gjorde din beställning.

Kan jag beställa utomlands?

För närvarande skickar vi endast inom Europa, men maila oss så kan vi meddela dig när vi finns där du är.

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Vi samarbetar med Klarna och erbjuder därför faktura, betalkort och Swish.

Var är min faktura?

Alla fakturafrågor hänvisas till Klarna. Besök www.klarna.com/se/kundservice för att kontakta Klarna eller hitta svar på vanliga frågor.

Vart vänder jag mig med frågor om min faktura?

Alla fakturafrågor hänvisas till Klarna. Besök www.klarna.com/se/kundservice för att kontakta Klarna eller hitta svar på vanliga frågor.

Hur använder jag en rabattkod?

Rabattkoder fylls i när du är i kassan. Endast en rabattkod kan användas per beställning.

Produkt

Varför är YELMs Hybrid Helmet säkrare än andra hjälmar och varför kostar den mer än hjälmar i lägre prisklass?

När vi utvecklade vår hjälm tittade vi på säkerhet ur ett bredare perspektiv och fokuserade inte bara på den millisekund du träffar marken, även om den millisekunden är en extremt viktig del. Utgångspunkten var att se hur vi kan stötta säkerhet både före, under och efter en potentiell olycka. Detta resulterade i att vårt system tänkte "Avoid. Protect. Rescue." Där vi både hjälper till att undvika olyckan, skyddar huvudet vid en kollision och säkerställer att en skadad ryttare får hjälp snabbt. Exempel: Avoid - Pannlampa för att se och synas bättre i mörker, Protect - MIPS för att dämpa rotationskraft vid en kollision, Resuce - Fallsensor för att möjliggöra snabb assistans vid en olycka.

Är det viktigt att ha Mips i hjälmen och vad skyddar det mot?

Vid ett fall rör sig ryttare både nedåt och framåt mot marken, vilket då skapar en rotation av hjälmen. Med andra ord behöver man skydda hjärnan mot kraft som skapas av raka stötar såväl som rotationsvåld. Under de senaste 10 åren har forskning tydligare visat det starka sambandet mellan rotationsvåld och hjärnskador. MIPS-systemet dämpar rotationsenergin genom att vara ett tunt skal inuti hjälmen som kan röra sig jämfört med det yttre skalet med en dämpning av energin. Vi anser att det är en hygienfaktor för alla hjälmar att skydda mot rotationsvåld och har därför valt att inkludera MIPS-systemet i alla våra hjälmar.

Hur fungerar +Alert Fallsensorn?

Fallsensorn är kopplad till en app i din mobiltelefon, som vid en olycka där du inte rör dig, skickar SMS med GPS-koordinater till ICE-kontakter och Tocsen Rescue Community med över 30 000 medlemmar. Som ryttare får du ett larm via ljud och ljus och om det inte avbryts inom 30 sekunder skickas meddelandet.

Vad är YELMs +Module-system och vilka tillbehör finns tillgängliga för det?

Vi har byggt ett modulärt system runt hjälmen där ryttaren har möjlighet att lägga till tillbehör efter egna behov. Idag kan man lägga till Fallsensorn som möjliggör snabb hjälp vid olycka, en kraftfull pannlampa från Silva för att undvika en olycka från första början, eller en magnetiska lins som dockas på direkt under skärmen på hjälmen. Vår lins finns i två färger med olika funktion - solskydd och kontrasthöjande.

Varför är storleksjustering bra, kan jag påverka passformen och hur vet jag vilken storlek som är rätt?

En hjälm måste sitta ordentligt på huvudet för att skydda ordentligt. Med vårt justeringssystem kan du enkelt hitta en perfekt passform och även använda hjälmen under en längre tid som ungdom när huvudet växer. Vi har också ett speciellt JR-foder som har lite tjockare stoppning för ännu mer justerbarhet.

Varför har ni fokuserat på komfort som låg vikt och justerbar ventilation?

Vi vet att många tycker att hjälmar är tunga, klumpiga och svettiga, vilket också kan påverka din prestation i sadeln på ett negativt sätt. Målet med Y/ELM+ är att du inte ska märka våra produkter när du använder dem, men att de ska ge maximalt skydd när tillfället kräver det. Alla andra tillfällen ska du känna dig obehindrad och fri, enligt vårt motto: Ride safe, ride free. Bland hjälmens funktioner för komfort finns en otroligt låg vikt, justerbar ventilation för det svenska växlande vädret, ett innertyg som transporterar bort fukt och håller hjälmen fräsch, samt det magnetiska säkerhetsspännet för hakremmen, som kan öppnas och stängas med en hand så att du aldrig behöver släppa taget om tyglarna.

Kan jag ta ut det mjuka fodret inuti hjälmen för att tvätta det?

Ja, innerfodret är utmärkt att ta ut och handtvätta. Förhoppningsvis slipper du göra det i stor utsträckning eftersom vi har både justerbar ventilation och ett innerfoder med Coolmax-tyg i för att undvika fukt och lukt.

Hur länge kan jag bära hjälm och kan jag köpa en begagnad?

Hjälmen påverkas kraftigt av hur den har behandlas över tid och bör alltid bytas ut efter 5 år. Om den utsätts för mycket torr och varm luft åldras den snabbare, särskilt om den utsätts för mycket direkt solljus. När hjälmen får en kraftig stöt bör den bytas ut, särskilt om det finns några synliga tecken på sprickbildning i den stötdämpande kärnan. Baserat på detta avråder vi från att köpa en begagnad hjälm, eftersom det är mycket svårt att veta hur den har hanterats.

Leverans och retur

Har ni fri frakt och retur?

Fraktpriset baseras på valt område och transportör. Kontrollera din varukorg vid utcheckningen för det exakta fraktpriset. Vi erbjuder gratis byten och returer.

Var är mitt paket?

När din beställning har hanterats får du ett leveransmeddelande från oss med en spårningslänk. Där kan du följa din leverans. Om du inte har fått något e-postmeddelande eller har andra frågor om din leverans, vänligen kontakta kundtjänst.

Kan jag ändra leveransadressen efter att beställningen har lagts?

Normalt sett tar transportören, som levererar din beställning, ut en avgift för att ändra leveransadressen. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig med en lösning.

Vilket fraktbolag levererar ni med?

Fraktbolaget baseras på ditt valda område. Kontrollera din varukorg vid utcheckningen för de exakta fraktalternativen.

Hur returnerar jag en vara?

Du kan alltid returnera en vara, men varan måste vara oöppnad i originalförpackningen och/eller fortfarande ha etiketten kvar. Du hittar retursedeln i din beställning och du kan lämna in paketet hos närmaste ombud. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig med eventuella andra frågor.

Vad gör jag om jag får en skadad vara?

Kontakta kundtjänst om du har mottagit en vara som är skadad så hjälper vi dig. Om förpackningen är skadad, vänligen dokumentera hur paketet såg ut vid leverans.

När återbetalas en returnerad beställning?

Inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur. Om det skulle vara något fel med din retur kontaktar vi dig så snart vi kan.

Andra frågor

Kan jag prova produkten innan jag köper den?

Se återförsäljarsidan och partnersidan för information om var du hittar och kan prova våra produkter i butik. Du är också välkommen förbi vårt kontor för att prova - maila oss bara i förväg.

När kommer ni att göra hjälmen i en större storlek?

Vi lanserade en större storlek av hjälmen under 2025.

Hur kvalitetssäkras produkterna?

Alla våra hjälmar är testade och godkända enligt CE-direktiven. Den tidigare standarden hette EN 1384 2017. Den har nu uppdaterats och kallas VG1 01.040 2021.

Var tillverkas era produkter?

Vi prioriterar säkerhet och kvalitet framför allt annat, och vår process är i linje med vårt engagemang för att leverera produkter som ger överlägset skydd och trygghet för ryttare. Vår tillverkare har en stark meritlista när det gäller att producera högkvalitativa hjälmar som följer de högsta internationella säkerhetsstandarderna. De är belägna i Ningbo, Kina, och vi är stolta över den kvalitet, hållbarhet och säkerhet de erbjuder.